Новости

Не открывается спор на алиэкспресс

Опубликовано: 23.08.2018

Почему не открывается спор на Алиэкспресс?

Иногда на Алиэкспресс нельзя открыть спор либо при открытии спор (диспут) не открываться. Ошибка может вылазить даже если с виду всё заполнено правильно. Почему не открывается спор на Алиэкспресс и что делать в таком случае?

Вот основные причины, из-за которых может не открываться спор на Алиэксперсс и как это исправить:

1. в тексте присутствуют русские символы (писать комментарий к спору нужно только на английском, можно использовать гугл переводчик)

2. иногда при копировании текста (например из гугл переводчика) может возникать ошибка, пробуйте перепечатать текст вручную

3. если текст полностью скопирован, попробуйте ввести несколько символов вручную (иногда помогает даже если пару букв ввести вручную)

4. иногда если случайно ввести букву из русской раскладки в английский текст, то вылезет ошибка и обнаружить ее нереально (пробуйте заново ввести текст вручную)

5. в конце текста рекоменудуется ставить точку (реально помогает)

6. в зависимости от выбранной причины спора, иногда ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно добавить фото, а иногда ещё и видео к спору, при этом часто только видео не достаточно и фото обязательно нужно прикреплять или выскочит ошибка типа сайт занят или ещё что-то непонятное.

7. есть ограничения по размеру фото (до 2мб и формат JPG, JPEG, PNG) и видео (до 500мб и форматы 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV)

8. иногда если медленный интернет или сайт перегружен или если файл большой, то нужно дождаться завершения загрузки (подгрузки) ваших фото или видео.

9. если сумма возврата не целая, то нужно указывать дробное число через точку, например 5.3 (если ввести 5,3 с запятой, то будет ошибка)

10. убедитесь что вы везде поставили галочки при выборе причины спора (есть несколько уровней причин) и убедитесь что вы правильно указали сумму возврата (она может быть не только в долларах, а например в рублях)

11. спор лучше открывать с компа, в мобильной версии и в приложении часто вылазят ошибки без причины.

12. иногда при открытии спора, могут подгрузиться не все скрипты сайта и система не может проверить заполненные вам поля (пробуйте открыть спор заново)

13. в час пик сайт Aliexpress бывает перегружен, поэтому иногда стоит попробовать открыть спор позднее.

14. некоторые браузеры не поддерживают «функционал» Алиэкспресс, рекомендуется использовать браузер Google Chrome или Firefox или Opera

15. некоторые блокировщики рекламы типа AdBlock, могут блокировать некоторые функции сайта Алиэкспресс (пробуйте отключить такие плагины)

16. иногда помогает смена браузера, например на Chrome, Opera, Firefox

17. если вышло время защиты заказа и с момента закрытия прошло 15 дней, то спор уже открыть нельзя

18. если Вы приняли спор (например случайно), то повторно открыть спор нельзя (на будущее если сомневаетесь, то отменяйте спор, тогда можно открыть спор заново если не закончилось время защиты заказа)

19. Есть лимиты по тексту, он должен быть не меньше 4 символов и не более 500 символов (убедитесь что вы ввели подробную информацию о споре и она не превышает 500 букв)

20. Если с момента отправки посылки (заказа) прошло меньше 10 дней, то спор открыть нельзя и нужно ждать 10 дней (не путайте с моментом оплаты заказа, отсчёт 10 дней идёт с момента отправки заказа)

21. С апреля 2017, открыть спор о недоставке заказа ( не пришла посылка ) можно только после окончания защиты заказа (даётся +15 дней на открытие спора)

22. Если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован. то спор открыть нельзя (невозможно) и деньги уже никак не вернуть, в таких случаях рекомендуется писать в техподдержку, но реально китайцы помогают только в 5% случаев.

Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс Вы можете почитать в нашей статье как открыть спор на Алиэкспресс Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Главная → Инструкции по Алиэкспресс → Проблемы со спором на Алиэкспресс: не получается открыть спор

Проблемы со спором на Алиэкспресс: не получается открыть спор

Aliexpress – самая крупная китайская торговая площадка. Там собрано большое количество разнообразных товаров от тысячи продавцов. Aliexpress ориентирован на внешний рынок, и все товары там продаются новыми, неиспользованными. Из-за хорошего ассортимента, выбрать подходящую покупку не составит труда. Плюсов у этой площадки множество, в них входит возможность связаться напрямую с продавцом. У него можно спросить насчет скидки или задать уточняющие вопросы по поводу товара. Также там присутствует защита покупателей. Это значит, что деньги можно защитить, и они передадутся продавцу только в том случае, если посылка дойдет, и вы это подтвердите.

И хотя у продавцов весь процесс от приема заказа до доставки посылки до почтового отделения автоматизирован, ошибки иногда случаются. Главное в такой ситуации не растеряться и знать, что делать.

Итак, ситуация такова: по какой-либо из причин нужно открыть спор с продавцом, а он не открывается, что же делать?

Для начала перейдите во вкладку определенного товара и нажмите «Открыть спор» .

Вам предложат выбрать форму возврата.

После выбора формы, вы перейдете на страничку следующего содержания:

Заполните форму и нажмите «Отправить».

Не получается открыть спор на Алиэкспресс

Такое иногда случается. Почему не открывается спор? Стоит проверить, все ли пункты на последней картинке, отмеченные звездочкой, заполнены. Далее посмотрите, на каком языке вы написали подробную информацию. Если на русском – переведите на английский или воспользуйтесь переводчиком. Возможно, вы превысили количество допустимых знаков, уменьшите их до 512. Если не помогает – попробуйте написать текст немного иначе.

Далее, пункт «доказательства». Хотя и написано, что файл должен быть не более 2 мегабайт, на деле это может обстоять немного по-другому. Попробуйте уменьшить размер и убедитесь, что его формат один из следующих: JPG, JPEG, PNG. Либо можно загрузить файл на какой-либо сервис для фотографий и прикрепить ссылку на него. Также проверьте характеристики видеофайла – его размер не должен превышать 500 мегабайт.

Открыли спор, а продавец не отвечает

В этом случае волноваться вообще не стоит. Если вы открыли спор, а продавец игнорирует и ничего не отвечает – в течение пяти дней спор закроется в вашу пользу, и вам вернут средства.

Продавец не принимает спор, что делать

Это уже случай серьезнее. Покупатель сможет перевести спор в претензию через три дня с момента его открытия. Это можно сделать, нажав на кнопку «Escalate Dispute». В этом случае конфликт рассматривается уже сотрудниками самого сайта AliExpress. Почти во всех ситуациях такие моменты решаются в пользу покупателя – сайту AliExpress не выгодно терять своих клиентов, поэтому не стоит переживать.

Продавец не дал трек-код

Продавец предоставляет трек код в момент отправки товара. Если вы все еще не видите трек кода – значит заказ находится в стадии обработки. Иногда бывают случаи, когда продавцы на странице товара делают упоминание, в котором говорится о том, что к заказу до определенной суммы, например, $20, трек код не дается.

Предвкушая летний отпуск, я уже зимой решила приобрести новый купальник. …

Впервые решила заказать нижнее белье на Али. До этого брала …

Наткнулась на добросовестного продавца и тут же заказала у него …

Долго мониторила сайт в поисках приличной юбки за приемлемую цену …

Цепочка и кулон очень красивые, ее всегда замечают (: Не …

Часы достаточно хорошего качества, выглядят очень аккуратненько, большой выбор цветов, …

Заказывала этот бюстгальтер под открытое платье, выбирала самый дешевый, так …

С приходом прошлого летнего сезона (2016 года) моя дочка решила …

Всякие побрякушки-безделушки – это настоящая радость для девчонок. Их хлебом …

Заказывала два ланч бокса, себе розовый, мужу зеленый. Пластик достаточно …

Все знают, как важно для лица состояние бровей, потому как …

Сейчас так модно ходить в очках с красивой оправой, даже …

Главная Forum Как покупать Споры и Претензии Добро пожаловать на Форум покупателей Алиэкспресс! Чтобы задать вопрос и получить на него ответ, необходимо зарегистрироваться — это просто и займёт лишь минуту Вашего времени. Инструкция по форуму находится в разделе Помощь . Для просмотра сообщений форума просто выберите интересующий Вас раздел из списка. Уважаемые зарегистрированные Участники форума!

В связи со сменой доменного имени community-aliexpress.ru на buyerinfo.ru, возможно потребуется один раз заново ввести свои логин и пароль, т.к. браузеры могут не проводить автозаполнение формы входа при смене домена. Подробности в теме «Новое имя форума «.

Объявление

Пока нет объявлений.

Не могу открыть спор! Заполнена форма, не нажимается кнопка «Отправить»

Поделиться интересной темой

Не могу открыть спор! Заполнена форма, не нажимается кнопка «Отправить»

Открыл спор с продавцом который дал мне чужой трекномер,по которому я и отслеживал посылку. А когда я увидел что она направляется вместо Керчи в Белгородскую обл.,то я понял что продавец подсунул чужой трекномер на некоего Сахарова. Открыл спор,написал подробно,добавил скрин Почты России.а кнопка "Отправить" не нажимается! По другому мелкому вопросу я отправил спор(кнопка нажалась).В чем дело? Помогите кто знает!

Возникает вот это — " Пожалуйста, введите от 4 до 512 знаков (по-английски)". Но ведь у меня и так много знаков!

Последний раз редактировалось [email protected] ; 03-09-15, 16:17. Причина: объединено

После года спокойной жизни началась чёрная полоса. Определённо, продавцы Али сговорились.

Открывала споры, возвращали деньги. Сейчас не могу даже открыть спор — кнопка "Отправить" не работает, она моргает, но не отправляет.

Пробовала несколько раз, перезагрузила комп. дохлый номер.

Что тут может быть. Может я где-то туплю. Вроде ошибиться негде.

Ваши варианты. Подскажите "кто чем может". У меня только 3 дня в запасе.

Кто на сайте

Источники: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=167, http://alivod.ru/guide/na-aliekspress-ne-poluchaetsya-otkryt-spor/, http://buyerinfo.ru/forum/russian-forum/как-покупать/споры-и-претензии/16875-не-могу-открыть-спор-заполнена-форма-не-нажимается-кнопка-«отправить»

rss