Как вернуть деньги на Aliexpress.com? Все ситуации
Опубликовано: 09.09.2017
1. Фиксация недочета (процедура доказывания).
Если, например, вскрыв упаковку в присутствии торговца Вы нашли недочет, то об этом сразу следует заявить торговцу, который поменяет продукт. Если же Вы вскрыли упаковку продукта уже за пределами магазина и нашли недочет, его сразу следует зафиксировать. Это может быть достигнуто средством фотосъемки (на хоть какой носитель) и составлением акта за подписью очевидцев. Очевидцами могут быть как чужие лица, так и члены вашего семейства. Но, заручившись их показаниями и поддержкой, Вы должны быть убеждены в том, что они будут готовы подтвердить свои показания в случае, если Вы в предстоящем будете обязаны обратиться в трибунал. Эти предосторожности в особенности важны в случае обнаружения механического недостатка.
Говоря о процедуре доказывания, следует упомянуть о таком понятии, как «гарантийный срок». Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недочета торговец должен удовлетворить требования потребителя, установленные Законом «О защите прав потребителей». Установление гарантийного срока является правом торговца (изготовителя), а не обязанностью!
Проще говоря, наличие гарантийного срока оказывает влияние только на рассредотачивание бремени доказывания меж потребителем и торговцем. Если гарантийный срок установлен – экспертиза проводится торговцем и за его счет, если гарантийный срок отсутствует – потребителем. Потому, если на обретенный Вами продукт гарантийный срок не установлен, то до того как приступать к выполнению последующего пт, нужно провести экспертизу. Экспертиза проводится с целью определения предпосылки появления недочета. Если в процессе экспертизы установлено, что это производственный недочет, приступаем к выполнению пт 2. Если же причина недочета – деяния потребителя (механическое повреждение, несоблюдение критерий эксплуатации), то к торговцу отчаливать не с чем.
Что делать, если продавец не возвращает деньги?
Вобщем, до того как проводить экспертизу стоит испытать обратиться к торговцу, так как бывают случаи возврата средств за продукт и без заключения профессионала. Такое воззвание лучше совершать устно, так как при нехорошем настрое торговца письменно оформленная претензия без соблюдения процедуры по доказыванию (идет речь о случаях, когда гарантийный срок истек либо не установлен) даст торговцу формальное основание для отказа.
Разведопрос: Юрий Болдырев о фундаментальной науке и реформе РАН
2. Предъявление требования.
Итак, когда Вы собрали все нужные документы, подтверждающие наличие недочета в товаре (работе), заручились показаниями очевидцев, Вы обращаетесь к торговцу (исполнителю) с требованием – с письменной претензией. Эта мера рекомендательная, но с практической точки зрения воззвание с письменной претензией нужно.
Принципиально: как верно составить претензию и как ее вручить торговцу.
Эталон ПРЕТЕНЗИИ на возврат продукта ненадлежащего свойства (стандартный)
Эталон ПРЕТЕНЗИИ на возврат продукта с значимым недочетом
Эталон ПРЕТЕНЗИИ на возврат на техническом уровне сложного продукта
Эталон ПРЕТЕНЗИИ на обмен продукта ненадлежащего свойства
Эталон ПРЕТЕНЗИИ на гарантийный ремонт продукта
До того как предъявить претензию проверьте, является ли Ваш торговец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации либо ликвидации! Это можно сделать на веб-сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН либо ОГРН либо наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации либо ликвидации, Вы сможете заявить о для себя, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На веб-сайте Вестник гос регистрации Вы можете выяснить адресок и сроки подобного воззвания.
3. Ожидание и/либо проверка свойства продукта.
Зависимо от того, какое требование Вы предъявили торговцу Законом о защите прав потребителей установлены разные сроки для ублажения этих требований.
Требование о возврате средств либо уменьшении цены продукта рассматривается с течение 10 календарных дней с момента вручения претензии. Таким макаром, как Вы видите, тут немаловажен момент вручения претензии, а он доказывается только отметкой торговца о получении претензии либо почтовой квитанцией и извещением о вручении.
Требование о подмене продукта подлежит ублажению в течение 7 дней. Но, если торговец решит провести проверку свойства и/либо экспертизу, то срок рассмотрения претензии возрастает с 7 до 20 дней! Беря во внимание эти сроки, я рекомендую обращаться к торговцу всегда с письменным требованием о возврате средств, а устно можно сказать, что Вы согласны на смену.
Требование об устранении недочетов (ремонт продукта) удовлетворяется в срок, предусмотренный письменным соглашением, который не должен превосходить 45 дней. Но на практике торговцы либо сервисные центры не торопятся указывать срок письменно и ссылаются все на те же 45 дней. Но, если срок не указан письменно, недочет в товаре должен быть устранен немедленно, другими словами в малый срок, беспристрастно нужный для их устранения с учетом обычно используемого метода. Как видно из этой размытой формулировки, понятие «малый срок» - оценочное, что дает косвенное право торговцу (сервисному центру) чинить продукт нескончаемо. Потому, сдавая продукт на ремонт, нужно приложить все усилия, чтоб срок ремонта был указан письменно.
После того, как Вы заявили требование торговцу, Закон о защите прав потребителей обязует его принять продукт и в случае необходимости провести проверку свойства. На практике термин «проверка свойства» нередко заменяется на «диагностику». Если по результатам проверки свойства спор о недочете меж торговцем и покупателем сохраняется, торговец должен провести экспертизу. Потребитель вправе находиться как при проведении проверки свойства, так и экспертизы.
Проведение проверки свойства и/либо экспертизы продукта не предоставляет торговцу дополнительных сроков на рассмотрение претензии. Напротив, в Законе о защите прав потребителей сказано, что проверка свойства и экспертиза проводятся в сроки, отведенные на рассмотрение заявленного требования.
4. Получение средств либо предстоящая защита собственных прав.
После окончания срока рассмотрения претензии может быть 2 варианта развития событий. 1-ое, это ублажение требования потребителя, возврат продукта и средств. 2-ое – отказ в ублажении требований. В данном случае не стоит опускать руки и даровать торговцу свои средства, оставив у себя на руках бракованный продукт.
5. Воззвание с жалобой в Роспотребнадзор.
Воззвание с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно скооперировать с вручением претензии торговцу. Это вариант для тех случаев, когда Вы догадываетесь, что торговец может Вам отказать и/либо когда в его деятельности имеются тривиальные нарушения. Получив Ваше заявление, Роспотребназор должен будет согласовать с прокуратурой выездную внеплановую проверку. Выехав на проверку, Роспотребнадзор инспектирует соблюдение торговцем законодательства о защите прав потребителей, просит у него предоставление нужных документов и разъяснение по поступившей жалобе. Результатом проверки может быть вербование торговца к административной ответственности в виде наложения штрафа, также ублажение торговцем Ваших требований.
Совместно с тем, обязание удовлетворить Ваше требование в возможности Роспотребнадзора не заходит! Он может только помочь в рамках рекомендательных мер в досудебном урегулировании спора. Ответ на Вашу жалобу Роспотребнадзор должен дать в течение 30 дней.
6. Воззвание в трибунал.
Воззвание с иском о защите прав потребителя в трибунал является последней мерой. Но с развитием правовой грамотности посреди населения, в особенности в сфере защиты прав потребителей, для многих людей воззвание в трибунал с схожими исками стало хобби. И логично. Подавляющее большая часть таких исков судами удовлетворяется. Ряд потребителей, называемых посреди хозяйствующих субъектов "потребителями-экстремистами", лицезреют в этом даже дополнительный источник доходов. Ведь кроме возврата уплаченной за продукт валютной суммы, трибунал присуждает в пользу потребителя неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, также штраф в размере 50% от общей суммы, присужденной трибуналом в пользу потребителя.
Если Вы дошли ранее шага – не страшитесь обращаться трибунал. Но если у Вас не хватает убежденности внутри себя либо же просто времени – обращайтесь ко мне за помощью, и я Вам помогу.
P.S. Если не удается возвратить средства за продукт, ссылаясь на его недочеты, можно испытать возвратить средства, ссылаясь на предоставление ненадлежащей инфы о товаре (его изготовителе). Но если вы выбираете этот путь, то для заслуги хорошего результата следует проконсультироваться с юристом.