Что делать, если цена в чеке выше, чем на ценнике?

Опубликовано: 30.04.2017

Вы берете с полки продукт по одной стоимости, а в кассе его пробивают по другой, при этом, обычно, превосходящей обозначенную на ценнике. Очень всераспространенная ситуация в гипермаркетах самообслуживания.

Что делать, если цена в чеке выше, чем на ценнике?

Процитирую типичную жалобу: «В магазине желал приобрести кондюк для белья. Стоимость по ценнику была 146 рублей. Но после пробития продукта через кассу стоимость возросла до 153 рублей». Подобные выражения можно услышать в любом городке. Магазины различные, но их соединяет воединыжды одно: стоимость в кассе больше той, что указана на ценнике.

Торговцы и кассиры разъясняют это просто. Когда поступает еще одна партия продукта, стоимость на него может отличаться от старенькой. В компьютер стоимость вводится при поступлении продукта, а в торговом зале сотрудники не всегда успевают впору поменять ценники. Вот и выходит: на полках стоимость одна, а в кассе уже другая.

Что все-таки делать в таковой ситуации?

Вариант 1-ый: по закону

Позовите админа и сообщите ему о данном недоразумении. Обходительно дайте осознать, что вы недовольны, и попросите реализовать продукт конкретно по стоимости, которая была заявлена на ценнике. Вам наверное начнут говорить о новых ценах и о том, что ценники еще не успели поменять. Но вас это не должно тревожить по последующим причинам.

■ Пункт 1 ст. 10 ЗоЗПП говорит, что изготовитель (исполнитель, торговец) должен вовремя предоставить потребителю нужную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В п. 2 той же статьи уточняется, что стоимость продукта в рублях является неотъемлемой частью этой инфы.

■ В Штатском кодексе РФ (дальше – ГК РФ) есть такое понятие, как оферта, другими словами задокументированное предложение. Ценник в магазине является общественной офертой, и торговец должен реализовать продукт по той стоимости, которая указана в оферте.

Но иногда сотрудники магазина категорически отрешаются выполнить легитимное требование покупателя. Тогда в бой необходимо пускать «томную артиллерию».

Вариант 2-ой: по-плохому

Вы сможете отстоять свою правоту, обратившись в Роспотребнадзор. Но для этого вам пригодятся подтверждения.

■ Найдите очевидцев, которые подтвердили бы ваши слова. Это могут быть друзья либо родственники, пришедшие с вами в магазин. Ни при каких обстоятельствах не забирайте ценник из торгового зала, тогда у администрации магазина не будет оснований обвинить вас в воровстве торгового оборудования.

■ Сфотографируйте ценник, если это не запрещено. Снимок станет хорошим подтверждением. Если у вас получится добавить в кадр дату и время – выйдет еще лучше. Сделать это достаточно легко: приставьте к ценнику включенный мобильный телефон (чтоб были видны дата и время) и сфотографируйте их.

■ Непременно оставьте в книжке отзывов и предложений (в народе ее именуют жалобной книжкой) запись о случившемся. Тщательно напишите, что вы брали, когда, какая стоимость была на ценнике, а какая – в чеке. В собственной жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше воззвание. Конкретно этот ответ послужит подтверждением для Роспотребнадзора.

■ В итоге проверки, проведенной на основании вашей жалобы, Роспотребнадзор может оштрафовать магазин, а в случае повторных нарушений – закрыть.

Как вы приступите к осуществлению этого плана: сфотографируете ценник, потребуете жалобную книжку – торговцы наверное согласятся возвратить вам разницу в стоимости, в особенности если вы будете повсевременно комментировать происходящее: «Это для суда, это для Роспотребнадзора». Никто не захотит получить нагоняй от управления за халатность в работе.

Тут есть только одно «но»: не считая морального ублажения сопоставимому ничего не выиграете. Идти в трибунал глупо, моральный вред в нашей стране оценивается в копейки, разве что вам возвратят разницу в стоимости. Но ведь это забавно – судиться из-за 10 рублей.

Вобщем, после проверок, проведенных Роспотребнадзором, магазин будет внимательнее смотреть за своими ценниками. Хотя бы некое время.

Но если вы будете точно следовать аннотации, до заявления в Роспотребнадзор дело не дойдет: велика возможность, что вам возвратят разницу в стоимости еще в магазине. Ведь лучше дать 10 рублей и запамятовать об инциденте, чем позже принимать проверки и платить штрафы. Я проверил действенность описанного метода на многих магазинах столицы.

В гипермаркетах США и Европы все спорные ситуации с ценами автоматом решаются в пользу покупателей. Не считая того, сотрудники магазина извиняются за оплошность.

В Канаде этот вопрос вообщем решен на законодательном уровне. Если стоимость продукта, обозначенная в чеке, хотя бы на цент отличается от заявленной на ценнике:

■ клиент получает безвозмездно продукт дешевле 10 баксов;

■ клиент приобретает продукт дороже 10 баксов с 10‑долларовой скидкой.