Главная › Новости

Как вернуть деньги на Aliexpress.com? Все ситуации

Опубликовано: 29.03.2017

Как оформить возврат от покупателя и вернуть покупателю деньги в 1С Управлении торговлей 11?

Осталась недовольна покупкой? Думаешь, что выбросила средства на ветер и уже ничего не поделать? Не переживай! Плохой либо неподошедший продукт можно возвратить в магазин, если знать свои права.

Промахнулась с размером

Ты имеешь право поменять либо сдать высококачественный, но неподошедший (если тебя не устраивают размер, фасон, раскраска, форма, габариты либо комплектация) непродовольственный продукт в течение 14 дней после денька приобретения (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») при соблюдении последующих критерий:

- обретенный продукт не был в употреблении, его товарный вид и потребительские характеристики сохранены, в наличии пломбы и фабричные ярлычки, имеется подтверждающий оплату обозначенного продукта документ (товарный чек либо кассовый чек);

- обретенный продукт не заходит в список продуктов, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением правительства РФ.

В случае если ты просишь поменять вещь, а аналогичного продукта в наличии нет, ты вправе востребовать возврата средств.

Еще вопросы?

Можно ли возвратить продукт, если не сохранился кассовый чек?

Да. Но для тебя нужно будет подтвердить факт покупки. Сделать это можно при помощи последующих доказательств: товарного чека, этикетки либо бирки с реквизитами магазина, показаний свидетелей и т.д.

Можно ли возвратить продукт, приобретенный на акции распродажи?

Да, никаких ограничений тут нет. То же касается и уцененного продукта. Имей в виду, что при покупке уцененного продукта торговец должен поведать для тебя причину уценки и сделать подобающую отметку в чеке.

Как стремительно возвратят средства?

Если ты возвращаешь покупку в тот же денек, пока в магазине не «сняли» кассу, то средства для тебя возвратят сходу. Если же прошло время, то будет нужно написать заявление, предъявить паспорт и ожидать. Средства для тебя должны возвратить в 3-дневный срок со денька, когда ты возвратила вещь в магазин.

Что делать, если торговец отрешается принимать продукт?

Сходу проси книжку жалоб и предложений. Оставь в ней запись, указав сущность претензии и дату твоего воззвания. А потом иди с жалобой в Роспотребнадзор.

Можно ли возвратить очки в оптику?

Обычно, покупая очки в оптике, ты раздельно платишь за оправу, линзы и работу по установке линз. Если продукт изготовлен отменно, но для тебя, допустим, разонравилась оправа, то ты вправе сдать ее, ссылаясь на неподходящий размер, цвет либо форму, в течение 14 дней после покупки. Но цена линз для тебя не возвратят, т. к. они входят в список продуктов, не подлежащих обмену и возврату. Также не стоит ожидать возврата платы за установку линз, ведь была оплачена изготовленная работа.

Попался брак

Приобретя вещь, ты нашла, что она ненадлежащего свойства? Находится фабричный брак либо другие недостатки? Смело неси ее в магазин! Ты вправе добиваться подмены продукта на аналогичный либо другой марки (с перерасчетом цены) либо бесплатное исправление недочета (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Ты имеешь право возвратить плохой продукт по собственному выбору – торговцу, изготовителю, импортеру либо уполномоченной организации.

Составь претензию, в какой тщательно опиши ситуацию и верно определи свои требования (требуешь ли ты возврата средств, обмена, ремонта и т.д.). Один экземпляр претензии остается у тебя, 2-ой – у торговца. Проследи, чтоб торговец ознакомился с документом и поставил свою подпись.

Если появляется спор о причине возникновения недочетов продукта, то торговец должен провести экспертизу в течение 10–20 дней. Закон предоставляет потребителю право находиться при проведении экспертизы.

Если ты не согласна с плодами экспертизы, то вправе оспорить ее результаты у мирового судьи и востребовать проведения повторной экспертизы.

Что делать, если продукт, взятый в кредит, сломался и уже не подлежит ремонту?

Cообщи об этом сотрудникам банка и напиши в магазине заявление о расторжении контракта купли-продажи. Но имей в виду, что проценты, которые ты платила банку все это время, уже не возвратят.

Должны ли для тебя выдать аналогичный продукт на время гарантийного ремонта?

Потребитель имеет право востребовать на срок ремонта продукта долгого использования аналогичную ему подмену, и торговец будет должен в течение 3 дней безвозмездно предоставить ее. Но требование предоставления временной подмены на период ремонта не распространяется на авто, байки и другие виды мототехники, мебель, электробытовые приборы, применяемые как предметы туалета и в мед целях, электробытовые приборы, применяемые для термообработки товаров и изготовления еды.

Возврату не подлежит...

Список продуктов, которые не подлежат обмену и возврату:

медикаменты и средства личной гигиены;

парфюмерия и косметика;

швейные и трикотажные изделия (нижнее белье, чулочно-носочные изделия);

продукты бытовой химии, пестициды, агрохимикаты;

изделия из драгоценных металлов и ювелирные декорации;

орудие, патроны к нему;

животные и растения;

непериодические издания (книжки, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты);

изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами

мебель бытовая;

фотобумага, фотопленка;

надувные и электрические игрушки;

диски, видео- и аудиокассеты;

на техническом уровне сложные продукты бытового предназначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Бывает и такое!

Что делать, если ты...

…случаем разбила чашечку с витрины

Если ты повредила продукт без злого умысла, то сотрудники магазина не вправе добиваться у тебя оплаты. Порча принадлежащего магазину продукта на его местности до момента оплаты является риском случайной смерти имущества либо случайного его повреждения – согласно ст. 211 Штатского кодекса РФ, ответственность за это несет магазин.

…нашла осколок стекла в колбасе

Найдя в продукте питания то, чему там быть не положено, ты должна аккуратненько упаковать продукт и постороннее тело в целлофан и положить в морозильную камеру. После чего заручись показаниями очевидцев (к примеру соседей). Если данная проблема повлекла за собой последствия – допустим, ты порезалась об этот осколок, – данный факт должен зафиксировать доктор. После этого для тебя следует обратиться в Роспотребнадзор либо экспертную компанию, где необходимо написать заявление и дать продукт на экспертизу.

Получив экспертное заключение, отчаливай в магазин, продавший плохой продукт, чтоб передать им копии бумаг и претензию с требованием компенсировать вещественный и моральный вред. Если магазин не отреагирует – можно обратиться с иском в мировой трибунал.

Принципиально!

На техническом уровне сложные продукты рассматриваются раздельно. Найдя брак, сдать либо поменять их можно в течение 15 дней со денька покупки или в случае существенных недочетов – в течение всего гарантийного срока.

Лилия Светлова