Главная › Новости

"Потребительский вопрос" - обнаружение брака после гарантийного срока (Бийское телевидение)

Опубликовано: 31.03.2017

Видеоконтент 04

ВОПРОС: Здрасти! Я купила новые сапоги и только спустя месяц нашла на их брак. При покупке в магазине меня убеждали, что гарантия на обувь два года. При воззвании в магазин с браком мне произнесли, что необходимо провести экспертизу. Я боюсь, что пока мы будем проводить экспертизу, срок гарантии завершится, и я не смогу ничего обосновать. Подскажите, какие мои права, как потребителя.

Ира, Москва.

ОТВЕТ: Здрасти, Ира! В данном вопросе стоит поделить понятия гарантии на продукт и производственного брака. Брак появляется еще до покупки, а гарантия обеспечивает повреждения, которые появились во время эксплуатации продукта.

Согласно законодательству о защите прав потребителей срок гарантии на продукт устанавливается производителем, а при ее отсутствии – может устанавливаться торговцем. Закон также гласит, что гарантия – это право, а не обязанность производителей и продавцов. (ст.5 Закона ОЗПП). Стоит учитывать, что срок гарантии на сезонную обувь считается от начала сезона, а не от момента покупки. Рядовая обувь отчисляет гарантийные сроки со денька передачи продукта покупателю, а если эту дату установить тяжело – с момента производства продукта.

По вопросу брака - в протяжении 2-ух лет покупатели могут предъявлять требования торговцам о недочетах продукта, появившихся до момента покупки (ст.18 Закона ОЗПП), если это будет подтверждено. Подтверждение осуществляется при помощи экспертизы, которая проводится за счет покупателя. Если экспертиза подтверждает брак, расходы на экспертизу возмещает торговец.