С момента, когда клиент звонит или входит в Реконструируйте Работы Ванны и Кухни , расположенные в Poway, Калифорния, они являются приоритетом № 1.

Чтобы обеспечить полное удовлетворение потребностей клиентов, сотрудники компании вместе с Джо Кристенсоном, владельцем Реконструируйте Работы Ванны и Кухни стремиться продемонстрировать высочайший уровень честности, добросовестности и этики; обеспечить полное понимание и выполнение ожиданий клиента; развивать общую удовлетворенность клиентов ценностью, полученной за потраченные деньги; дать клиентам полную уверенность в качестве предоставляемых услуг; и создать прочные отношения с клиентами.

10000 кв. Футов Выставочный зал, плюс склад, отображает самые актуальные товары для ванной и кухни. Производители продукции включают, но не ограничиваются, Келер , Профлоу , Blanco , ремесленник , Elkay Оливери, Моен , Hansgrohe а также Grohe ,

Все началось в 1984 году, когда компания, Сантехника Плюс принадлежавший Кристенсону и расположенный в Пауэй, Калифорния, продавал только товар. Клиенты приходили, чтобы купить то, что они хотели установить, а затем им приходилось самим устанавливать контакторы или установщики, чтобы выполнить установку.

Когда клиент посещает выставочный зал в Remodel Works Bath and Kitchen, он видит самые последние товары для ванной и кухни в обстановке, которая помогает им представить, как будет выглядеть реконструированная квартира.

«В настоящее время слишком много клиентов не были довольны установщиками, которые они использовали в своих работах по реконструкции», - говорит Кристенсон. «Поэтому я решил получить лицензию сантехника в 1986 году, а в 1988 году я получил лицензию генерального подрядчика. В 1988 году многие клиенты хотели переоборудовать целые ванные комнаты, поэтому я нанял своего первого установщика ».

Затем Кристенсон решил открыть Remodel Works Bath and Kitchen в 1992 году. По мере роста Remodel Works Bath and Kitchen компания Plumbing Plus добавила обслуживание и ремонт сантехники в свое меню предложений.

В 2010 году Кристенсон решил продать Plumbing Plus Майку ДеСильве и сосредоточиться исключительно на Remodel Works Bath and Kitchen.

В настоящее время в Remodel Works Bath and Kitchen работают 32 сотрудника, в том числе пять менеджеров проектов, пять продавцов и 15 установщиков, которые работают над проектами реконструкции.

Клиент звонит ...

Продажи, управление проектами и планирование - все это играет важную роль в восприятии клиента с той минуты, когда он берет трубку и звонит в Remodel Works Bath and Kitchen, чтобы узнать о реконструкции.

По словам Кристенсона, большая часть бизнеса исходит от людей, звонящих в демонстрационный зал, а не от посетителей, поскольку демонстрационный зал не является бизнесом назначения.

HansGrohe и Grohe - это только два из множества качественных брендов сантехники, представленных в Remodel Works Bath and Kitchen.

«Менее 10% клиентов приходят в демонстрационный зал из-за нашего местоположения, но если это произойдет, мы спрашиваем их, в каком проекте они заинтересованы: мы используем ремоделирующие журналы, чтобы дать им идеи о том, что они могут сделать, и создаем бюджет », - объясняет Кристенсон.

Большинство бизнес приходит от телефонных звонков от предыдущих клиентов и рефералов / рекомендаций.

Когда кто-то звонит в Remodel Works Kitchen and Bath, сначала задаются следующие вопросы: какую реконструкцию вы хотите сделать, кухню и / или ванну, и как вы узнали о нас.

Как только потребности клиента определены, ему назначается конкретный продавец, и продавец работает с клиентом один на один, узнавая больше о желаниях и потребностях клиента. Продавец также идет в дом клиента, чтобы увидеть пространство для реконструкции и определить, что повлечет за собой реконструкция, а также бюджет на проект.

«Иногда в этот момент мы можем остановить процесс продаж, если у клиента нет бюджета», - объясняет Кристенсон. «Часто мы можем сделать два предложения для клиента: одно для того, что он хочет, и другое для его бюджета. Тогда клиент может решить, могут ли они продолжить реконструкцию ».

После визита продавца следующим шагом является назначение встречи для клиента, чтобы он пришел в демонстрационный зал и рассмотрел предложения по модернизации.

«Мы понимаем, что если клиент не желает заходить в выставочный зал, он не серьезно относится к реконструкции», - говорит Кристенсон. «По этой причине мы не рассылаем предложения по электронной почте и не обсуждаем их по телефону. Кроме того, наличие клиента в нашем выставочном зале помогает им представить, какие продукты они рассматривают и как они будут выглядеть у себя дома ».

Во время рассмотрения предложения продавец просматривает каждую позицию вместе с нижней ценой переделанной. После того, как реконструированный проект продан клиенту, продавец завершает работу, и ему назначается менеджер проекта.

«Менеджер проекта играет неотъемлемую роль в процессе реконструкции, потому что менеджер проекта рассматривает проект глазами клиента», - объясняет Кристенсон. «Мы также проходим весь процесс реконструкции с ними, чтобы они точно знали, чего ожидать, и никаких сюрпризов нет.

«К сожалению, существует восприятие« непрофессиональных »подрядчиков», - добавляет Кристенсон. «Но если назначить менеджера проекта для работы по реконструкции каждого клиента, восприятие непрофессиональных подрядчиков рассеивается».

Здесь представлены раковины для сосудов, а также ванна и еще больше сантехники на задней стенке.

Кроме того, во время встречи перед началом строительства менеджер проекта обсуждает проект с клиентом. Менеджер проекта просматривает продукты в техническом паспорте и назначает заказчику начальный продукт для каждого продукта, чтобы не было неправильного понимания того, что устанавливается.

Перед началом этапа строительства проект проходит планирование и планирование.

«Что-то очень уникальное, что мы используем здесь, в Remodel Works Bath and Kitchen, - это программа планирования», - говорит Кристенсон. «Мы планируем все: на дату и на человека, который будет работать над реконструкцией. Здесь все происходит автоматически, система планирования, оценки и т. Д. Это делает вещи очень эффективными. Ни в одной другой компании нет такой системы планирования - мы знаем, в какой день, что и кем делается ».

Обычно запуск проекта занимает от шести до восьми недель. В течение этого периода времени весь материал для реконструкции доставляется в демонстрационный зал, и работа никогда не начинается, пока все продукты и материалы не будут доставлены.

В процессе планирования сотрудники планируют, когда они будут работать на работе. После того, как работа прошла процесс планирования и материалы были доставлены, менеджер проекта звонит заказчику и просматривает заполненный график, подготавливая его к строительству, которое будет выполнено через несколько дней.

Маркетинговые стратегии, награды

Хотя Remodel Works Bath and Kitchen получает почти 50% бизнеса от рефералов и предыдущих клиентов, компания также реализует множество различных маркетинговых стратегий, таких как цифровой маркетинг, стратегии поисковой оптимизации и социальные сети. Помимо реализации всех этих направлений онлайн-маркетинга, в 2014 году компания создала новый веб-сайт, основанный на конверсии пользователей и демографии на предыдущих сайтах.

«Четыре года назад мы начали уделять особое внимание цифровому маркетингу для прямых клиентов и социальных сетей», - говорит Кристенсон. «Мы запустили агрессивные стратегии цифрового рынка, и у нас есть директор по маркетингу, который отводит 50% своего времени на веб-сайты [Remodel Works имеет более одного веб-сайта], и мы также контролируем наши стратегии в области социальных сетей. У нас есть отдельное маркетинговое подразделение, в котором работает эксперт по SEO ».

Цифровой маркетинг, SEO-стратегии и социальные сети являются необходимостью для любой компании в наше время, которую Remodel Works внедряет, и в этом году Кристенсон планирует сделать еще больше цифрового маркетинга на разных платформах.

«Для этого есть рынок», - говорит Кристенсон. «Наша клиентская база насчитывает от 45 до 75 лет, которые зарабатывают более 100 000 долларов, поэтому мы тестируем различные онлайн-платформы, чтобы увидеть реакцию старшего поколения».

Независимо от того, узнают ли клиенты о Remodel Works Bath and Kitchen по рекомендации, являются ли они предыдущими клиентами, которые обращаются за дополнительной информацией, или узнают о компании с помощью стратегий цифрового маркетинга, нельзя отрицать, что Remodel Works Bath and Kitchen делает клиента № 1. И победа Награда за лучший сервис Энджи за последние девять лет является свидетельством образцового обслуживания клиентов.

«Девять лет назад мы зарегистрировались в Списке Энджи, и с тех пор мы выигрывали их награду Super Service Award в течение девяти лет подряд», - сказал Кристенсон.

По словам Кристенсона, для подрядчиков очень важно знать о списке Энджи.

«Мы, вероятно, получили более 1,5 миллионов долларов продаж благодаря тому, что были в списке Энджи», - говорит Кристенсон. «Мы всегда просим каждого из наших клиентов войти в список Энджи и отправить отзывы».

Помимо получения награды Super Service Award из списка Энджи в течение девяти лет подряд, Remodel Works получила награду Best of Houzz Service Award 2015 года. Houzz является ведущей платформой для реконструкции дома и дизайна. Награда присуждается в двух категориях: обслуживание клиентов и дизайн. Награды за обслуживание клиентов определяются рядом факторов, в том числе количеством и качеством отзывов клиентов, полученных профессионалом в 2014 году. Эти значки с наградами онлайн-услуг помогают домовладельцам выявлять популярных и высокопрофессиональных профессионалов дома в каждой зоне метро в Houzz.

Remodel Works также получил статус Remodeling Big50. Big50 - это награда за передовой опыт в области передового опыта в области модернизации. Ежегодный список компаний создается компанией Remodeling, чтобы продемонстрировать профессионализм и честность в индустрии ремоделирования через маркетинг, методы ведения бизнеса, уникальный дизайн и необычайное влияние на сообщество или отрасль в целом. Есть компании разных размеров, которые составляют этот список.

Похожие

Комментарии